1.- Registro del Cliente, Contraseña, Cliente Neosmartech y Datos del Cliente

Registro:

El registro se puede realizar al momento de realizar una compra llenando los datos o antes de la primera compra en línea a través de nuestro sitio web en https://neosmartech.cl/mi-cuenta/, ingresando los datos requeridos.

El registro del cliente y la compra efectuada en www.neosmartech.cl implican el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.

Compras posteriores:

Para compras posteriores al registro en www.neosmartech.cl, se requerirá el correo electrónico registrado y una clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse. Además, también se podrá realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Contraseña:

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad de Neosmartech SpA. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.neosmartech.cl/registro.

Cliente Neosmartech:

Completado el registro y validada la primera compra, el cliente pasará a ser un “Cliente Neosmartech” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los clientes registrados. Estos serán informados a través de los medios de contacto proporcionados en el registro o mediante nuestras publicaciones oficiales.

Veracidad y actualización de la información:

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos, y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Neosmartech SpA no se hace responsable por datos no actualizados o falsos. Estos serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho, en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos (disponible en https://www.neosmartech.cl/privacidadyseguridad).

Invitado:

En las compras en línea existe la posibilidad de continuar como invitado, es decir, sin realizar registro ni tener una cuenta asociada a Neosmartech. Para ello, se debe seleccionar la opción “Seguir como invitado”. Sin embargo, esta modalidad no permitirá al usuario acceder a los beneficios asociados a los clientes registrados de Neosmartech.

2.- Políticas de Compra en Neosmartech SpA

Cómo comprar en línea:

Neosmartech SpA ofrece la posibilidad de compra exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web oficial: www.neosmartech.cl. Para realizar una compra, puedes registrarte como cliente, iniciar sesión, o continuar como invitado. Selecciona el o los productos que deseas adquirir, agrégalos al carro de compras y sigue las instrucciones indicadas en la sección de compra.

Modalidad de ventas:

Actualmente, Neosmartech SpA no cuenta con locales comerciales propios ni con atención presencial. Todas nuestras ventas se realizan únicamente en línea.

Disponibilidad de productos:

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con inventario suficiente, se notificará al cliente a la brevedad posible para coordinar un cambio de producto, un reembolso, o un nuevo plazo de entrega.

Precios:

Los precios publicados en nuestro sitio web son exclusivos para compras en línea y están expresados en moneda local, incluyendo el IVA. Neosmartech SpA se reserva el derecho de modificar precios y ofertas sin previo aviso, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de la compra.

Medios de pago:

Aceptamos múltiples medios de pago como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico. Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger tus datos.

Despacho de productos:

Los productos comprados serán despachados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Los costos y tiempos de envío serán informados claramente antes de finalizar la transacción. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

Formación del consentimiento y validación de la compra:

La compra se perfecciona únicamente cuando se realiza el pago y se emite el documento de compra correspondiente (boleta o factura), el cual será enviado electrónicamente al correo registrado. Neosmartech SpA se reserva el derecho de validar datos personales, medios de pago y disponibilidad de productos antes de confirmar la compra. En caso de que los datos proporcionados sean erróneos, incompletos o fraudulentos, la compra podría ser anulada.

Política de devoluciones:

Las devoluciones y cambios están regidos por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que puedes consultar en https://www.neosmartech.cl/cambiosydevoluciones.

Atención al cliente:

Si tienes dudas, consultas o necesitas soporte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

3.- Política de Precios en Neosmartech SpA

3.1. Precios:

Todos los precios de los productos ofrecidos por Neosmartech SpA están expresados en moneda local (pesos chilenos) e incluyen IVA. Actualmente, Neosmartech no acepta otros tipos de cambio.

(a) Productos sin oferta:

• Precio Regular: Es el precio del producto cuando la compra es realizada utilizando cualquier medio de pago aceptado por Neosmartech SpA, excepto transferencias o depósitos.

• Precio Transferencia/Depósito: Es el precio del producto cuando la compra es pagada mediante transferencia bancaria o depósito. Este precio podrá incluir un descuento adicional de hasta el 5%, a discreción de Neosmartech SpA.

(b) Productos en oferta:

• Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente durante una promoción. Se aplica al realizar la compra utilizando cualquier medio de pago aceptado por Neosmartech SpA.

• Precio Oferta Transferencia/Depósito: Es el Precio Oferta con un descuento adicional de hasta el 5% si la compra es pagada mediante transferencia bancaria o depósito.

3.2. Cambios en los precios:

Los precios publicados en el sitio web www.neosmartech.cl podrán variar antes de concretar la compra. Las ofertas y promociones serán mantenidas durante el período de vigencia informado o hasta agotar el stock indicado, lo que ocurra primero.

3.3. Qué incluyen los precios:

Los precios publicados incluyen IVA pero no consideran costos adicionales como despacho, garantías extendidas u otros servicios.

3.4. Cotizaciones:

Neosmartech SpA realiza cotizaciones, las cuales tendrán una vigencia variable, especificada en el documento respectivo. Las cotizaciones no representan una reserva de inventario y estarán sujetas a la disponibilidad de stock al momento de concretar la compra.

No he generado todos los puntos nuevamente, pero entiendo que la confusión pudo haberse dado por cómo lo presenté. Ahora te comparto exclusivamente el punto 4: Ofertas y Promociones adaptado para Neosmartech SpA y listo para lectura en voz alta:

4.- Ofertas y Promociones en Neosmartech SpA

4.1. Ofertas:

Neosmartech SpA podrá modificar las informaciones publicadas en su sitio web www.neosmartech.cl, incluyendo productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Neosmartech, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el punto 2. Esto no afecta ofertas con un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Neosmartech cumplirá con las condiciones ofrecidas.

4.2. Ofertas con stock determinado y/o limitado:

Las ofertas publicadas en el sitio web www.neosmartech.cl pueden variar en cualquier momento hasta recibir una aceptación del cliente. Sin embargo, los precios “Oferta” se mantendrán durante el plazo de vigencia informado para cada oferta o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

4.3. Promociones:

En las promociones ofrecidas por Neosmartech SpA que incluyan la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, si el cliente ha contratado despacho, el bien gratuito o rebajado será entregado en la misma dirección que el producto principal. Si no se contrata despacho, la entrega será en el punto de retiro indicado.

Neosmartech SpA podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones mientras no se haya recibido la aceptación del cliente. Una vez aceptada, la promoción obligará a Neosmartech, sujeto a las condiciones de confirmación del punto 2.

Por regla general, las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.- Formas de Pago en Neosmartech SpA

5.1. Compras en línea:

Actualmente, Neosmartech SpA solo realiza ventas en línea y admite los siguientes medios de pago:

(a) Transferencia electrónica o depósito bancario:

Pagos realizados mediante transferencia bancaria o depósito directo a la cuenta corriente de Neosmartech SpA. La entrega de los productos quedará suspendida hasta que los fondos sean confirmados en la cuenta de la empresa. El cliente debe enviar el comprobante de transferencia dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud del pedido al correo electrónico indicado.

(b) Tarjetas de débito:

Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales y afiliadas al sistema Transbank. Este método no se considera pago en efectivo, pero puede dar lugar a descuentos promocionales en ciertos casos.

(c) Tarjetas de crédito:

Tarjetas emitidas en Chile, afiliadas a Transbank. Las condiciones de pago en cuotas y promociones específicas serán informadas al momento de la compra.

(d) Pago a través de plataformas electrónicas:

Se acepta el uso de plataformas de pago que automatizan las transferencias electrónicas. La confirmación de los fondos por parte de estas plataformas dará inicio al proceso de emisión del documento de venta correspondiente (boleta o factura) y despacho del producto.

5.2. Confirmación del pago:

Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta de Neosmartech SpA, se enviará al cliente una confirmación escrita que incluirá el documento de venta asociado (boleta o factura). Este documento certificará la formación del consentimiento de la transacción.

5.3. Seguridad en las transacciones:

Neosmartech SpA utiliza plataformas seguras para garantizar la protección de los datos financieros de sus clientes. Sin embargo, los aspectos relacionados con el funcionamiento de las tarjetas y los contratos entre el cliente y su entidad emisora no son responsabilidad de Neosmartech SpA.

6.- Entrega y Despacho de los Productos en Neosmartech SpA

6.1. Entrega de los productos:

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán entregados exclusivamente mediante dos opciones:

(a) Retiro en punto de distribución:

El cliente podrá seleccionar un punto de distribución disponible al momento de la compra. Los productos deberán ser retirados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la emisión de la boleta o factura. La entrega se realizará únicamente a la persona designada al momento de la compra, quien deberá presentar su cédula de identidad.

(b) Despacho a domicilio:

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Los despachos se realizarán de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 horas, excepto feriados. La disponibilidad y cobertura del despacho estarán sujetas al georreferenciador disponible en nuestro sitio web.

6.2. Comprador en mora de retirar:

Si un cliente no retira el producto dentro de los 15 días hábiles estipulados, este podrá ser trasladado a la bodega central y se emitirá una nota de crédito para anular la compra.

6.3. Revisión por parte del cliente:

Es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de su recepción, ya sea en el punto de distribución o en el domicilio. Si existen daños visibles, deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la recepción mediante nuestro formulario de contacto disponible en https://www.neosmartech.cl/contactenos. La recepción conforme implica que el producto no presenta daños visibles.

7.- Garantía en Neosmartech SpA

7.1. Productos Nuevos:

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal por los primeros seis meses desde la recepción del producto, y eventualmente con garantía del fabricante o extendida según se indique en el documento de compra del producto:

(a) Garantía Legal:

De acuerdo con la Ley del Consumidor, esta garantía aplica durante los primeros seis meses desde la recepción del producto y procede en casos de fallas de fabricación, incumplimiento de características ofrecidas u otras causales definidas en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor.

El cliente deberá contactar a Neosmartech para coordinar una evaluación técnica que determine si la falla está cubierta por la garantía. Si procede, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución del importe pagado.

(b) Garantía del Fabricante:

Para productos con garantía adicional ofrecida por el fabricante, esta se aplicará exclusivamente a la reparación del producto, salvo indicación expresa en la póliza respectiva. Las condiciones y plazos serán los especificados por el fabricante y se tramitarán directamente con el proveedor.

(c) Garantía Extendida:

Para ciertos productos, los clientes pueden contratar una garantía extendida por 12 o 24 meses, comenzando al finalizar la garantía legal o del fabricante. Las condiciones de este servicio serán detalladas en el momento de la compra.

(d) Garantía para Televisores Hikers:

Los televisores Hikers cuentan con una garantía especial de 2 años, respaldada por SG Servicios. Esta garantía cubre fallas de fabricación y se aplicará conforme a los términos establecidos por SG Servicios.

7.2. Diagnóstico:

La aplicación de cualquier garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico que confirme la cobertura de la falla según las condiciones de la garantía legal, del fabricante o extendida. No estarán cubiertos daños físicos, uso indebido o fallas provocadas por el cliente.

7.3. Gastos:

Los costos de traslado del producto para evaluación o reparación serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de productos con garantía legal que presenten fallas confirmadas y hayan sido adquiridos con despacho a domicilio.

8.- Política de Cambios y Devoluciones en Neosmartech SpA

8.1. Derecho a Retracto:

De acuerdo con el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, los clientes podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los siguientes casos:

• Compra de bienes o servicios en reuniones convocadas con ese objetivo.

• Contratos celebrados por medios electrónicos o a través de catálogos.

• Compras presenciales donde el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Este derecho no aplica a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren con rapidez, sean de uso personal o hayan sido confeccionados según indicaciones del cliente.

El derecho a retracto es compatible con la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor, permitiendo al cliente elegir la opción que mejor proteja sus derechos.

8.2. Devolución de Dinero:

Cuando corresponda la restitución de dinero, Neosmartech SpA gestionará la devolución en un plazo de 15 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.

• Pagos con tarjeta de crédito: La gestión se considera cumplida al solicitar la anulación del cobro a la entidad emisora. Si el cliente no recibe los fondos, se reiterará el proceso las veces necesarias.

• Pagos con tarjeta de débito, efectivo o transferencia: Neosmartech solicitará los datos bancarios del cliente para realizar la devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y precisa.

• En caso de imposibilidad para realizar la devolución, se emitirá un vale vista a nombre del comprador.

8.3. Terminación del Contrato:

El cliente podrá solicitar la terminación del contrato comunicándolo a través del mismo medio utilizado para realizar la compra. También puede hacerlo escribiendonos a hola@neosmartech.cl. En caso de controversia, el cliente puede acudir al tribunal competente según la Ley N°19.496.

8.4. Beneficio Cambio de Producto:

El cliente podrá cambiar un producto por otro dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o recepción, siempre que:

• El producto esté en excelentes condiciones, con embalaje original sellado, sin uso, y con todos sus accesorios.

• Se presente la boleta, factura, guía de despacho o ticket de cambio.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se devolverá el excedente según el punto 8.2. Este beneficio no aplica a productos personalizados o abiertos en la tienda.