Políticas de Devolución y Reembolso

Neosmartech.cl

En Neosmartech.cl trabajamos para que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestras políticas a continuación, alineadas con la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (10 días)

Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, si fue adquirido por medios electrónicos o a distancia.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original.
  • No aplica si el producto fue usado, activado o muestra signos de manipulación.
  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

2. Productos con Fallas o Defectos

Si tu producto presenta fallas o defectos dentro de los primeros 3 meses desde la recepción, puedes optar entre:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Importante:

  • La falla debe ser informada y validada por nuestro equipo técnico o por el servicio técnico autorizado del fabricante.
  • No se consideran fallas los daños causados por mal uso, caídas, humedad, golpes o intervenciones no autorizadas.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, debes:

  1. Escribirnos al correo: hola@neosmartech.cl o a nuestro chat de la web indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (si aplica).
  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. De ser aprobada, recibirás instrucciones para realizar el envío del producto.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, se gestionará el reembolso, cambio o reparación según corresponda.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de reembolso es de hasta 15 días hábiles desde que se recibe el producto en nuestras bodegas y se verifica su estado.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados o activados.
  • Productos que fueron manipulados, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
  • Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas.

Neosmartech.cl se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre la legislación vigente y los derechos del consumidor.